Política de privacidad

Responsable

NUTRIBIO NATURAL E.I.R.L.

RUC

20606140038

Marca

Elyon Natural

Domicilio

Pachacámac, Lima, Perú

Contacto

ventas@elyonnatural.com

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante elyonnatural.com y los canales de atención vinculados a la operación de la tienda.

Tratamos los datos personales conforme a la normativa peruana aplicable, incluida la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, vigente desde 2025, además de las disposiciones que los modifiquen o complementen.

Identificación

Nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando sean necesarios para la compra, comprobante, devolución o reclamo.

Contacto

Correo electrónico, teléfono, dirección y datos que proporcionas al comunicarte con nosotros.

Entrega

Distrito, dirección, referencias, destinatario y datos necesarios para despachar un pedido.

Compra

Productos, cantidades, monto, número de pedido, método y estado del pago, incidencias, cambios y devoluciones.

Cuenta

Datos de registro, preferencias y actividad asociada a tu cuenta, si utilizas esta función.

Reclamos

Información que ingreses en el Libro de Reclamaciones o en solicitudes de atención al consumidor.

Navegación

Información técnica como dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas, cookies y eventos de uso cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas.

• Directamente de ti cuando compras, creas una cuenta, completas formularios o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente desde el sitio mediante cookies y tecnologías técnicas o analíticas que estén habilitadas.
• De proveedores que participan en pagos, logística, seguridad, hosting o atención cuando devuelven el estado necesario de una operación.

• Procesar, confirmar, preparar, entregar y dar soporte a tus pedidos.
• Gestionar pagos, comprobantes, devoluciones, incidencias y reembolsos.
• Responder consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Mantener cuentas, listas o preferencias cuando estas funciones estén disponibles.
• Prevenir fraude, abuso, errores técnicos y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Analizar y mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida y respetando tus opciones de oposición, revocación o retiro de consentimiento cuando corresponda.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede ser necesario para ejecutar una compra o atender una solicitud, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad de la operación o basarse en tu consentimiento cuando la normativa lo requiera, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías no esenciales.

Cuando pagas online, la información sensible necesaria para autorizar la operación se procesa mediante la pasarela habilitada para la tienda, actualmente Culqi. Elyon Natural utiliza los identificadores, estados y referencias necesarios para confirmar el pago y gestionar el pedido.

El sitio puede utilizar cookies necesarias para sesión, carrito, seguridad, preferencias y checkout. También puede utilizar herramientas de medición, publicidad o personalización si han sido configuradas.

• Las cookies necesarias permiten funciones esenciales de la tienda.
• Las cookies analíticas pueden ayudarnos a medir uso, rendimiento y errores.
• Las tecnologías publicitarias o de personalización pueden requerir consentimiento u opciones de configuración adicionales.
• Si utilizas Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel u otras herramientas, debes reflejarlas en el banner y configuración de cookies reales del sitio.

Las comunicaciones promocionales deben respetar la normativa peruana aplicable. Cuando corresponda, podrás retirar tu consentimiento, darte de baja u oponerte al tratamiento para fines publicitarios a través del mecanismo incluido en el mensaje o mediante nuestros canales de contacto.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de la tienda, por ejemplo:

• Pasarelas y proveedores de procesamiento de pagos.
• Operadores logísticos, repartidores y empresas de transporte.
• Proveedores de hosting, infraestructura, seguridad, mantenimiento y almacenamiento tecnológico.
• Servicios de correo, mensajería, atención al cliente, analítica o marketing que estén efectivamente configurados.
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación o requerimiento válido.

Cada tercero debe recibir únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente y tratarla bajo las obligaciones que resulten aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información en infraestructura ubicada fuera del Perú. Cuando esto ocurra, la empresa debe evaluar y cumplir las reglas aplicables a flujos transfronterizos de datos personales y las medidas de protección correspondientes.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos adicionales exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de atención de reclamos.

Cuando una finalidad finalice y no exista otra razón válida para conservar los datos, procederemos a su eliminación, anonimización o bloqueo según corresponda.

Aplicamos medidas razonables de organización y seguridad para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a internet es absolutamente infalible, por lo que las medidas deben revisarse a medida que cambian los sistemas y riesgos.

Puedes solicitar el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa peruana, incluidos acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros derechos que resulten aplicables, como la portabilidad en los supuestos previstos por el Reglamento vigente.

Acceso

Conocer qué datos personales tratamos sobre ti y obtener información sobre su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la supresión o cese de tratamiento cuando corresponda legalmente.

Oposición

Oponerte a determinados tratamientos cuando la normativa lo permita.

Portabilidad

Solicitar la entrega o transmisión de datos en los casos y condiciones previstos por la normativa vigente.

Para iniciar una solicitud, escribe a ventas@elyonnatural.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar la solicitud. Podremos pedir una verificación razonable de identidad.

La tienda está orientada principalmente a personas con capacidad para realizar compras. Si excepcionalmente se tratan datos de un menor, deberán observarse las reglas de representación, consentimiento y protección reforzada que correspondan.

Si consideras que una solicitud sobre tus datos no fue atendida adecuadamente, puedes comunicarte primero con Elyon Natural a través de ventas@elyonnatural.com. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores tecnológicos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en esta misma URL con su fecha de actualización.