Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a compras realizadas a Elyon Natural a través de su tienda online o canales de venta autorizados. Describe nuestro procedimiento comercial de cambios, devoluciones y reembolsos y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Si el producto llega dañado, derramado, con el sello afectado por el transporte o no corresponde a lo comprado, comunícalo preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

• Indica el número de pedido y el nombre del comprador.
• Adjunta fotografías claras del producto, etiqueta, sello, lote cuando sea visible y embalaje exterior.
• Conserva el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo confirme cómo proceder.
• No consumas un producto cuya integridad o sello genere dudas.

Cuando la incidencia sea atribuible a Elyon Natural o al proceso de entrega contratado por la tienda, coordinaremos la solución correspondiente, que puede incluir reposición, cambio o reembolso, sin trasladar al cliente el costo necesario para corregir esa incidencia.

Como política comercial, puedes solicitar una devolución dentro de 5 días calendario contados desde la recepción, siempre que el producto se mantenga sellado, sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Debes solicitar autorización antes de enviar o devolver físicamente el producto.
• El producto será revisado al recibirlo.
• Los artículos de un pack o promoción deben devolverse completos cuando la devolución corresponda al conjunto.
• Los obsequios promocionales vinculados a la compra deberán devolverse cuando formen parte de la condición comercial de la operación.

• Productos abiertos, desprecintados o con el sello de seguridad alterado.
• Productos consumidos total o parcialmente.
• Productos deteriorados por manipulación, contaminación, calor, humedad o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Productos cuya apertura impida garantizar condiciones adecuadas de higiene, inocuidad o reventa segura.
• Productos incompletos cuando falten componentes, accesorios o unidades originalmente entregadas como parte del mismo conjunto.

• Escribe a ventas@elyonnatural.com o utiliza el canal de atención publicado en el sitio.
• Indica número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías cuando el caso involucre daño, error de producto, empaque o condición visible.
• Espera la confirmación del procedimiento y del punto, modalidad de recojo o dirección de retorno aplicable.
• No envíes productos sin coordinación previa: podría retrasarse la identificación y evaluación de la devolución.

Al recibir la información o el producto, verificaremos que la solicitud coincida con la compra y que se cumplan las condiciones aplicables. Si necesitamos datos adicionales, te los solicitaremos por el canal de contacto registrado.

La aprobación comercial de una devolución por cambio de opinión depende del estado del producto. Las incidencias por defecto, error de despacho o falta de conformidad se analizan de acuerdo con el caso y los derechos del consumidor.

Error o daño atribuible a Elyon

Elyon Natural asume el costo razonable necesario para recuperar, sustituir o corregir el pedido.

Cambio de opinión

El cliente asume el costo de retorno y, cuando corresponda, el traslado adicional generado por la devolución.

Envío original

Si el servicio de envío original ya fue prestado correctamente, su costo puede no ser reembolsable en una devolución voluntaria, salvo que corresponda otra solución por ley o por causa atribuible a Elyon.

Una vez aprobado el reembolso y cumplidas las condiciones de devolución cuando correspondan, Elyon Natural iniciará su procesamiento interno en un plazo de hasta 5 días hábiles.

• Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para pagar.
• Si el medio original no permite una reversa directa, coordinaremos una alternativa válida con el titular de la compra.
• El tiempo en que el abono se hace visible puede variar según Culqi, la red de tarjetas, el banco emisor u otra entidad financiera.
• Te informaremos cuando el reembolso haya sido iniciado y cualquier dato adicional que necesitemos.

Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado y su estado permite detenerlo, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la solicitud se gestionará como devolución según las condiciones de esta política y la situación concreta.

Correo

ventas@elyonnatural.com

Teléfono / WhatsApp

948 152 076

Información necesaria

Número de pedido, nombre del titular, producto y motivo de la solicitud.