Política de envíos

La disponibilidad de envío depende de la dirección ingresada, de la cobertura del operador y de las características del pedido. La opción disponible para tu ubicación se mostrará o confirmará antes de completar el despacho.

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, validado el pago, inicia la preparación. El procesamiento estándar puede tomar hasta 48 horas hábiles.

• El plazo de preparación es distinto del tiempo de tránsito del transportista.
• Pedidos voluminosos, con muchas unidades o que requieran acondicionamiento especial pueden tomar más tiempo.
• Si falta un dato indispensable de entrega, el procesamiento puede quedar en espera hasta poder validarlo contigo.
• Domingos, feriados y contingencias operativas pueden afectar el cómputo de plazos hábiles.

El tiempo de tránsito comienza después del despacho. Su duración depende del distrito, provincia, disponibilidad del operador, ruta y condiciones externas. Cuando exista una estimación aplicable, se mostrará en el checkout, en la confirmación o durante la coordinación del envío.

• El costo aplicable se muestra antes de confirmar la compra, luego de ingresar la dirección o seleccionar la modalidad disponible.
• El cálculo puede considerar ubicación, peso, volumen, número de bultos y condiciones del operador.
• Las promociones de envío gratuito se aplican únicamente cuando se cumplen sus condiciones de monto, zona, productos o vigencia.
• No se cobrará un costo adicional de envío sin informarlo previamente al cliente.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y un teléfono operativo. Las referencias ayudan a evitar retrasos cuando la numeración o ubicación no son claras.

• Revisa distrito, dirección, número, interior y referencias antes de pagar.
• Si detectas un error, contáctanos de inmediato con tu número de pedido.
• Un cambio solicitado después del despacho puede no ser posible y podría requerir una nueva coordinación logística.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o restricciones de acceso, intentaremos coordinar el siguiente paso según las opciones del operador.

Cuando sea necesaria una segunda entrega por una causa atribuible al destinatario, el nuevo traslado puede generar un costo adicional. Ese costo se informará antes de reprogramar.

Pueden existir demoras por alta demanda, restricciones viales, clima, incidencias del transportista, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Elyon Natural. Cuando tengamos información relevante sobre un retraso, procuraremos comunicarla por los datos de contacto del pedido.

• Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo.
• Si observas un daño evidente, toma fotografías antes de desechar el embalaje.
• Si recibiste un producto dañado, derramado o incorrecto, repórtalo preferentemente dentro de las primeras 24 horas para conservar evidencia y acelerar la solución.

Cuando el pedido avance a despacho, podremos informarte por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro canal asociado a la compra. Conserva tu número de pedido para cualquier consulta.

Si transcurrieron más de 72 horas desde la compra sin recibir información de preparación o despacho, contáctanos para revisar el caso.

Correo

ventas@elyonnatural.com

Teléfono / WhatsApp

948 152 076

Ten a la mano

Número de pedido, nombre del comprador, dirección y una descripción breve del problema.