Envíos Rápidos, Política de Devoluciones y Seguimiento de Pedidos
🛒 Información para Comprar en Elyon Natural
Comprar aceite de oliva, miel de abeja, cápsulas, colágenos y otros suplementos naturales debe ser sencillo. Aquí te explicamos claramente cómo enviamos tus productos y qué hacer si necesitas una devolución.
🚚 Información de Envío
Nos esforzamos para que recibas tus productos de Elyon Natural en el menor tiempo posible.
1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
| Paso del Proceso | Plazo Estimado | Descripción |
|---|---|---|
| Procesamiento del Pedido | Aprox. 48 horas (días laborales) | Una vez confirmado tu pedido (web o WhatsApp), empacamos tus productos —aceites, cápsulas, colágenos, harinas, miel o suplementos— con el máximo cuidado. |
| Tiempo de Tránsito | Varía según la zona | Este tiempo se suma a las 48 horas de procesamiento. Te notificaremos cuando tu pedido sea enviado. |
| Pedidos Grandes | Puede extenderse ligeramente | Si el pedido es voluminoso (varios frascos, kilos de harinas, cajas de suplementos, etc.), el tiempo de preparación puede aumentar. Siempre te contactaremos para coordinar la entrega exacta. |
2. Costos de Envío
- El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de Finalizar Compra, luego de ingresar tu dirección.
- El cálculo depende del peso y volumen del pedido (por ejemplo, un frasco grande de colágeno o un bidón de aceite de oliva).
- Envío Gratis: Cuando haya promoción por compra mínima, se aplicará automáticamente en tu carrito.
📍 Seguimiento de Pedido (Tracking)
Sabemos que deseas saber dónde está tu compra. Te mantenemos informado en cada paso:
- Notificación de Despacho: Cuando tu pedido sale de nuestra bodega (aprox. a las 48 horas), te enviamos un correo.
- Confirmación por WhatsApp: Nuestro equipo suele escribirte para avisar que el paquete está en ruta.
- Contacto del Repartidor: El repartidor te llamará o escribirá al número que dejaste para coordinar la entrega.
📌 Importante:
Si han pasado más de 72 horas desde tu compra sin recibir ninguna notificación, contáctanos por WhatsApp de soporte para revisar tu caso de inmediato.
🔄 Política de Devoluciones
Tu satisfacción con Elyon Natural es nuestra prioridad. Nuestras devoluciones funcionan así:
1. Productos Dañados o Incorrectos
- ¿Qué hacer? Si al recibir tu pedido notas que algún producto (aceite, cápsulas, colágeno, miel, harina, etc.) está dañado, derramado o no corresponde a tu compra, contáctanos dentro de las primeras 24 horas.
- Proceso: Envíanos fotos claras del producto y del embalaje por WhatsApp o correo.
- Solución: Reemplazaremos sin costo o te haremos un reembolso completo.
2. Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)
- Condición: Aceptamos devoluciones solo si el producto está sellado, sin uso y en perfecto estado, tal como fue entregado.
- Plazo: Tienes 5 días calendario desde la recepción para solicitar devolución o cambio.
- Proceso:
- Contáctanos indicando el motivo.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el valor del producto.
- Los gastos de envío (ida y retorno) son asumidos por el cliente.
❌ Excepciones: Productos que NO Aceptan Devolución
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que estén:
- Abiertos o con el sello violado.
- Consumidos total o parcialmente.
- Dañados por mal uso o mal almacenamiento del cliente.
📌 Siempre revisa tu pedido antes de firmar la recepción. Si el paquete está muy golpeado, puedes rechazarlo y avisarnos.